トイレ診断士達のブログ！！

毎度お世話様でございます。臭気犬ジョン君こと、鈴木雪隠です。ばう。
セルベッチオさん♪誕生日オメデトウ！
沢山の祝福メッセージで。海を向こうで多くのファンが応援してますからね！
『感謝の生電話』はもうお済んだかな？？

いきなり余談から入りますが、ＣＳアメニティさんでは『誕生日→感謝の電話』が定番化しています。
初めて遭遇したのは昨年の事。セミナーの打ち上げにご一緒した飲み屋さんで、３０代半ばの
”Ｎ部門長”が、社員ほか数十名を前にして、『お母さん、生んでくれてありがとう』って
電話してました。お酒も入ってたけど、ちょっとうるっと感動しましたね。
（ちなみに今日は、うちの娘の誕生日。早いものでもう８歳だ･･･）

さてさて、今日の昼から毎度の東北巡業に出発しました。
移動中の十和田付近ですが、ちょっと風が強いけど、良い天気で半袖で充分です。
今年も夏がやってきますね。

私達トイレ診断士は、お客様のところへ定期的に訪問し、リピートメンテナンスや
トイレの定期診断を行っています。訪問サイクルはほぼ１ヶ月に１度。
　『先月の不具合がキチンと直っているか？』
　『故障の前兆はないか？』
　『スタッフのがんばりで、洗面カウンターがこんなキレイになった！』
というように、トイレを連続的にみて、快適にするお手伝いをさせて頂いています。

そんななかで、
　『汚れが残っていたので、補足清掃をしました』という、”改善に直接関われた事”と、
　『何かを提案して、お客様が改善してくれた』という、”間接的に関われた事”があります。
直接関われたものは、お客様から生の感謝の言葉を頂く機会も多いです。
とても嬉しいものです、生電話みたく。

もう一方の、間接的に関われた事ていうのは、２度嬉しくなります。
１度目は発見した瞬間。、ビックリ箱を開けるような嬉しさです。
２度目は『直すの手間だったでしょう？』というような会話をお客様とする時。
お客様の”改善苦労話”を聞くのも嬉しいものです。
こちらも手間と費用の掛かることを提案しています。小さなことでも、意見を受け入れて貰えることは
嬉しいものです。だからこそ定期診断では、『改善された点』を見逃さない事が大切ですね。

先月のちょっと嬉しかった事例。
２連式の紙巻器が調子悪くなりました。便器後ろに予備のペーパーがあるので、『まだ修理はいいかな』
というのがお客様のご意向でした。でも、訪問当日の室内はこんな。

これは早々に交換したほうが良いですよ～って伝えたところ、こんな感じになってました。

冗談抜きで、撮影前にゴミ拾いはしていません。
『風が吹けば桶屋が儲かる』ではないですが、『紙巻器がなおると個室がキレイになる』ですね。
それでは。皆様、親に感謝してオヤスミナサイ～。